Soporte y Mantenimiento

ASIDEK le acompañará en todo momento, con el servicio instantáneo de atención al Cliente. Resolvemos todas sus consultas relativas a la configuración del software y/o al manejo de las herramientas.

Soporte al cliente

El servicio de soporte al cliente de ASIDEK está diseñado para adaptarse a cada necesidad, variando las prestaciones en función de las circunstancias de cada empresa.

La asistencia a la medida cuenta con varias modalidades, así obtendrá un apoyo total y la máxima rentabilidad durante la explotación del sistema CAD o de cualquier otro software suministrado e instalado por ASIDEK.


En general, los servicios incluyen:

1. Soporte de producto:

• Asistencia telefónica.
• Resolución de dudas de uso relativas al software.
• Investigación de problemas de funcionamiento del software.
• Reporting de fallos de funcionamiento al fabricante/desarrollador.
• Asistencia técnica in situ en las instalaciones del cliente.
• Reciclaje de formación.
• Resolución de problemas.
• Consultoría metodológica.

2. Soporte hotline de sistemas:

• Asistencia telefónica.
• Resolución de dudas de uso relativas al software de comunicaciones.
• Aclaración de problemas con sistemas Operativos.
• Información de software y hardware online.
• Resolución de problemas con instalaciones de hardware.
• Asistencia técnica in situ en las instalaciones del cliente.
• Soporte técnico para el mantenimiento del hardware.
• Visitas preventivas para auditar el estado de los sistemas.
• Telesoporte: mantenimiento de las instalaciones de software por router RDSI o módem.